銀行數位分行再升級　導入智慧生物辨識、視訊櫃台

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▲中信銀行成立全台首家數位分行。（圖／記者顏真真攝，2016.12.01）大中小因應數位金融發展，各銀行紛紛推出數位分行，中信金控旗下中信銀行1日也成立全台首家「數位分行」，不過，相較其他銀行僱用機器人當門面、負責迎賓，中信銀評估認為，現階段聘請機器人不符合成本效益，而是導入智慧生物辨識，除指靜脈無卡提款機，還設置迎賓互動牆，透過人臉辨識，讓理專提前出來迎賓，中信銀總經理陳佳文並透露，預計明年還會在新竹及台中增設2家數位分行。根據中信銀大數據分析與客戶深入訪談發現，東湖簡易型分行周邊對數位服務接受度及依存度較高、年齡介於35至55歲，且大學以上畢業的民眾占此地區的43%，因此，中信銀選定台北市東湖簡易行為數位分行首家設置據點。陳佳文說，這家數位分行其實應該叫「第三代分行」，統合智慧生物辨識、動態理財諮詢及省時數位服務等3大服務，其中智慧生物辨識部分，除了設置指靜脈ATM外，也運用生物辨識科技並結合大數據分析功能，客戶一踏入分行大門，就可透過迎賓互動牆上的鏡頭立即偵測到客戶年齡及性別，根據每位客戶所處的人生階段，於電視牆播放專屬服務迎賓影片，並導入人臉辨識，客戶進入分行同時，透過此技術，行員可提供即時專屬服務，使服務更有效率。

▲中信銀行總經理陳佳文在數位分行使用指靜脈無卡提款服務。（圖／記者顏真真攝，2016.12.01）。同時，中信銀數位分行也讓銀行服務動態化，每個理專都有iPad，讓理專與客戶隨時依照需要，與銀行專家團隊進行視訊。陳佳文說，數位分行的設置，必須讓分行服務更有效率，因此，包括可在家中提前取號、取款個人資料預填，都是服務內容。此外，中信銀數位分行內也展示視訊櫃台，如同真人版的ATM，提供24小時開戶服務，若經主管機關核准，客戶透過虛擬櫃員機的視訊功能，能與銀行櫃員進行對話，藉由櫃員引導，一次性完成開戶、領取金融卡及網路銀行功能設定。至中信銀數位分行沒有看到機器人，陳佳文表示，主要是評估後認為目前機器人可提供的客戶價值，遠比成本來得低，等機器人的AI智慧進化到一個程度，中信銀會再考慮僱用機器人服務客戶，至於外界擔心銀行行員可能因此失業，陳佳文認為，這不會發生，若數位金融服務能讓銀行業務擴大，銀行反而有機會開更多分行，僱用更多人力。