服務業科技化　企業帶來全新服務價值

▲老爺酒店集團執行長沈方正出席「尋找台灣轉型力論壇講座—服務業」時表示，服務業要透過科技化與知識化的輔助，讓企業帶給顧客最符合需求的服務，才能在競爭潮流下脫穎而出。（圖／公關公司提供） 大 中 小 隨著網路與智慧型裝置的普遍，高品質的服務對於消費顧客而言已不再足夠，越來越多的服務業開始導入數位科技化，IDG與EMC聯合研究發現，全球有9成企業主認為打造數位企業是未來一至三年的最優先事項。國際調研組織IDC的數據顯示，亞太區前千大企業中有60%的企業將在2017年將數位轉型列為企業策略的核心重點，台灣「一例一休制度」實施，讓服務業面臨人事成本增加、物價喊漲等雙重營運壓力。如何在降低企業營運工時成本的同時，能夠持續提供最佳的服務並提高生產力，運用更智慧、靈活的方式與工具賦予顧客快速、即時且客製化互動，並從保護客戶資訊安全出發，在大量資料取得洞察先機提供建議，皆是服務業轉型新方向。台灣微軟表示，Office 365雲端平台提供服務業最即時的營運資訊分享，在資訊串流一日千里的現今傳達給顧客最快速、最安全的服務，企業員工也能透過跨平台裝置隨時完成檔案存取與編輯，讓服務業有效節省人力成本，達成營運目標。隨著顧客愈來愈重視並樂於享受高品質的服務水準，企業亦須隨時創新並提升服務品質，提高客戶忠誠度後自然能創造更高的企業利潤。


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