長榮旅客在日本被丟包到錯誤飯店,遇到長榮空姐求助,結果她竟回「這句話」.....讓他整個超心寒!!

  飛機總會有延誤或故障的事件發生,而當下航空公司的處理方式也會被旅客特別放大檢視。一位楊姓乘客爆料道,他們因為飛機延誤一天,便入住長榮航空在日本安排的飯店,結果被「丟包」到錯誤飯店後,經過的空姐竟然婉拒幫忙,讓他氣憤不已,而這件事也引起網友對於正反方的激烈論戰。 / ▼楊姓乘客表示,他們4月29日搭乘一班日本小松機場飛往桃園的班機,結果機械故障,延後到隔天飛。長榮航空便安排200多名乘客搭計程車到指定飯店,由於他跟朋友行李眾多,所以坐上了不同的計程車,但等到他下車時,才發現自己跟朋友抵達了不同的飯店!   / ▼他利用Line跟朋友聯絡後,才又靠Google Map抵達朋友的APA Hotel。當時飯店大廳內有9名台灣來的自由行旅客,但飯店櫃檯卻表示沒有收到長榮的訊息,這時候他們才知道,自己被長榮丟包了! / 求助無門的他們發現長榮空姐原來也是住這間飯店,看到同班的台灣籍空姐走進大廳時,楊姓乘客就趕緊上前求助道:「我們被丟錯飯店了,能否幫忙連絡上日本長榮地勤,幫我們送到正確地方?」   / ▼楊姓乘客表示,他們後來用日語攔截到兩名日本空姐,對方很努力幫忙,同時飯店的櫃檯也很熱心在幫他們打電話確認附近旅館,但就在這個時候,他們卻陸續看到台灣及空姐去買東西回來,還無視他們,讓他覺得很心寒。(示意圖)   / 最後櫃檯人員終於幫他們找到正確飯店,也替他們叫了計程車送過去,抵達正確飯店時都已經11點了。楊姓乘客表示他很感謝那兩名日本籍空姐還有飯店人員,「都是日本人努力幫助我們,至於長榮台灣籍空姐,真的很抱歉,他們這9位被丟包的台灣人耽誤了她們寶貴的購物時間。」  /  ▼長榮航空在事後致歉道,當天飛機延誤,地勤便安排旅客搭乘計程車前往Grandia Hotel住宿,可能是跟司機溝通上有落差,導致將旅客送往組員休息的APA Hotel;並解釋由於該空姐並非地勤,且不諳日文,所以不瞭解旅客住宿狀況。在機組同仁發現有旅客滯留後,就協助安排計程車前往正確飯店。(示意圖)  / 這件投訴也引來了網友截然不同的評價,部分網友指出:「空姐都下班了,他沒必要去理上班的東西了」、「就說是地勤的問題,一直要空中服務的空勤幫忙,難道你去飯店用餐要房務打掃的阿姨也幫你端餐盤?」、「幫你是人情,不幫你是道理。我是覺得沒什麼好爭的」、「空勤的根本不曉解地勤的安排,下班休息的員工根本沒義務工作,整件事是長榮該負責」、「我不知道是什麼狀況,但是別人不幫你就要上媒體投訴,這種奧客性格,難怪別人不幫你。」 / 也有人理解道:「不用替空姐講話啦,就單純觀感問題,如果你當下看著台籍空姐對他們視而不見自顧進出購物,你也會有同樣的想法」、「雖然空姐沒錯,但她當初考空姐時若是遇到這種狀況題,一定會道貌岸然回『我會熱心為他處理』,要是她回『我又不是地勤』會被面試官刷掉吧」、「其實很多事幫不幫沒有對錯和道德問題,那麼為什麼那麼多人願意幫人?因為我們都相信有一天我們認識的人或自己,如果遇到問題時會有人幫我們,更何況是在它鄉發生的事。」你又覺得這幾位空姐該不該幫呢? /轉自論壇喜歡這篇文章嗎?立刻分享出去~


[圖擷取自網路,如有疑問請私訊]

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