機器人語音互動卡卡的　沛博：重點為整體服務

▲機器人重點在於帶給使用者更好的服務體驗。（圖／記者侯冠州攝，下同） 大 中 小 隨著服務自動化的趨勢興起，Pepper商用速度進展快速，目前已陸續導入各大公共場所使用。不過，有些民眾認為服務型機器人語音對話老是「卡卡的」，對此，沛博科技商業與應用部門總監林秀明指出，語音互動只是機器人應用其中一環，重點在於機器人的整體服務是否符合使用者需求。沛博科技與長榮航空昨日共同宣布，於去年引進的人形機器人Pepper，增添全球首創登機證掃描導覽功能，讓旅客輕鬆掌握最新資訊；同時，Pepper將走向國際化，再推出英、日語及機場導覽等功能。林秀明表示，台灣對於像Pepper這類的服務型機器人的標準較高，有許多使用者十分在乎語音互動的順暢度。但在整個機器人應用當中，語音、語意只是其中一環而已。換言之，語音互動性其實並不是主要著重的地方，使用者應重視機器人所提供的整體資訊及服務，是否真能滿足自身需求。
▲沛博科技商業與應用部門總監林秀明（左二）表示，機器人於服務自動化的趨勢中扮演關鍵要素。以長榮航空所導入的Pepper為例，在新增登機證掃描導覽功能之後，不僅可以迅速顯示登機資訊，包括登機時間、登機門、甚至連步行至登機門的時間也能快速計算，同時提供目的地氣象資訊，讓旅客掌握最新天氣狀況，藉此帶給旅客更好的旅遊體驗。林秀明認為，目前服務型機器人重點在於資訊交換的運用，以及所能提供的服務。就像智慧型手機一樣，也都是在無線網路或3G、4G通訊布建成熟之後，才開始蓬勃發展。因此機器人也是一樣，未來在應用、服務越來越成熟之後，各種互動性，包含語音，勢必也會愈來愈流暢。同時，林秀明也指出，其實機器人的語音互動也是經過許多的設計，當中也包含了些巧思。像是Pepper與人的每段對話都不會超過62秒。原因在於，當超過62秒之後，人的注意力就會開始分散，開始不太曉得機器人在講甚麼。所以，Pepper每段對話都很簡短，但卻能提供使用者相當精準的資訊。原文詳見：http://www.limitlessiq.com/【本文經智慧機器人網同意授權刊出】


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