到超商寄貨，把運費當服務費還客訴，成了壓垮店員服務十年的最後一根稻草...

看完之後的最大感想：台灣人到底怎麼了......???昨天才看到有王X集團的人被奧客逼到崩潰辭職，今天再看超商，其實也大同小異，奧客不會比較不刁，甚至因為超商業務繁雜，會遇到更多無厘頭莫名其妙的客訴與刁難...連寄東西要運費都不知道嗎？哪來的服務費？硬凹還客訴，讓一位資深員工心死離開，滿意了嗎？能在超商待十年，已經仁至義盡了，感謝這位網友為超商服務貢獻了十年。做超商店員沒有比較廢，也沒有比較沒用，要不是他們，我們生活會有多不便？恐怕現在已經很少人會去思考這個問題了...  靠北奧客原文：#靠北奧客2756在便利商店待了十年，還是決定離職了。因為，太多太多說不完的客人了。奧客一、寄店到店兩件，兩張單，兩個東西，東西上面完全沒有寫哪個是哪個同事問他:請問哪個是哪個？客:不會看嗎？同事:下次可能要請您先貼好再給我們哦 就爆炸了，狂罵，說這是我們店員應該要做好的。等等貼錯是否又怪我們？罵完同事還不夠還跑來跟我繼續罵拿出上面的說明說『消費者請自行貼好再送至店員』客:我付60元就是服務費！我:那是運費。不是服務費客:妳們這麼不爽服務就不要做服務業！！我:我們是零售業。就被客訴了。換零錢的也是，解釋假日銀行郵局都沒開，我們也無法換零錢。照樣被客訴。客人要求預留報紙，結果不來拿。告知他以後不預留。因為沒賣掉，之後報紙配送會越來越少份照樣客訴。客人在店門口下雨天穿藍白拖摔倒。說是我們害的，要求我們賠他10萬醫藥費。客人的小孩在玩具架『摔玩具』其他客人看不下去，去警告那小孩我被客訴。因為那個其他客人疑似我朋友？我沒有阻止那客人，害他覺得他被羞辱過年寄東西，已經告知過年，他們貨量大。無法指定時間也無法隔天到客人說好。隔天中午，大年初一來店裡問我我祖宗十八代，還要我立刻去查他東西在哪買咖啡要求去冰奶加滿。告知沒有客制化咖啡。被罵我們貪小便宜不要臉颱風天風雨無阻去上班，客人買不到便當在門市大罵，要求我們立刻生一個便當給他客人繳費，不小心撕破一小角說我們就是爛，才會來做店員。還做不好。乾脆去路邊要錢算了買兩瓶飲料，要紙袋、紙箱隨便什麼袋子裝，就是不要花一元買購物袋買了鮮奶，放了十天，拿回來拍桌說我賣他過期的東西還有更多更多，心已經累了。我只能說，離開後，至少我開心多了。不用天天面對這些無理的客人。還在便利商店的你們。辛苦了。我不後悔我在這邊花了十年但我更不後悔，我決定離開。－－－－－－－－－－－－－－網友回應：服務業最大的問題就是，自己訂的店規，然後主管只要一遇到客訴問題，為了弭平客訴，屢次打破自己訂的店規；你們自己訂的遊戲規則，自己都不遵守，哪個顧客會把你當一回事？處理客訴是要有彈性，但這個彈性不是有求必應。我還曾經看過某超商店員被客訴隔天一早有客人沒店員，後來才知道三班店員都是自家人，全家一起辭職不幹了這份工作 奧客加公司的助攻真的會消滅服務的熱忱曾在超商做7年中間唸書 當小小的助理回頭又做3年的店員再一星期也要退了奧客越來越多從一開始是熱衷幫客人服務現在每一步 要小心為上寧可客人一聲不吭去客訴也不想被客人當面駡的跟狗一樣還不敢回駡怕他一巴掌過來 一拳揮來是 可以告他但 我覺得一點都不值得對方搞不好一句 沒錢就什麼也沒了以前是怕客人燙傷 幫他端現在是怕客人燙傷 賴在我頭上喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去～


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