桃市府推二代市政信箱　GIS定位自動派案

▲桃市府推出二代市政信箱，新特色在整合陳情管道，以及GIS定位自動派案。（圖／桃園市研考會提供,2017.4.11） 大 中 小 桃園市政府二代市政信箱正式上線，市府11日表示，新的市政信箱整合原各分立的陳情管道及結合GIS地理資訊系統，可自動定位及自動分案免除人工分文、加速派案時效｡同時提供陳情知識及即時開放案件動態，民眾填寫案件前可先查閱相同問題是否已重覆反應。
 
因應桃園市政府二代市政信箱正式上線，研考會表示，原市容查報系統、市政信箱、1999案件整合至二代市政信箱單一系統管理，統一派案、處理、回覆及追蹤列管等流程。此外，結合GIS行政區、分局轄區、道路路寬資訊及事先歸納之案件類別，可自動快速分案至承辦單位或承辦人，減少過去人工逐件分文及本府分文、機關分文、承辦人簽收層層遞送之流程，加速派案時效，有助於提升行政效率。
 
另外考量民眾的使用習慣，研考會強調，二代市政信箱系統使用介面並無太大變化；但為精準處理民眾反應的問題，針對各類案件提供客製化欄位，增加特定案件需填報欄位，提醒民眾提供關鍵資訊，以利承辦單位迅速處理，避免耗費有限的行政資源。例如：公害發生時段、路燈損壞情形及路面不平情形，只要民眾提供充足資訊，承辦單位即可迅速查辦。另外，增加手機驗證程序，以杜絕「冒名」陳情；網頁採RWD響應式網站設計，符合各款手機使用介面，並提供可地圖定位查詢服務，方便現場通報，不用另行下載APP。
 
研考會代理主委邱俊銘表示，人民陳情資料是市府掌握民意寶貴的金庫，二代市政信箱系統上線後，各類陳情管道案件於單一系統管理，可以即時統計並迅速進行圖資分析，分析案件發生熱區，是市府掌握民眾意見的重要參考。另外，手機的使用越來越普遍，新上線的系統增加手機定位、拍照上傳及驗證功能，也都讓民眾使用更方便｡


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