營造住戶好生活 拉近與你「心「距離「

【住展房屋網/綜合報導】您是否曾經為社區的服務人員停留過呢？繁忙的工作日，家因為有他們的付出，變得格外放心。週末假期因為他們的體貼，讓生活過得更為舒適。這是一篇第一線物業服務人員真實紀錄，我們訪談到位於台北林口世界**社區的莊吧檯長，誠摯的笑容，她用最真的方式，拉近了都市人「心」的距離。 

註：本照片為安傑形象照，非採訪本人。
林口世界**社區莊餐飲服務長： 
還沒來此工作之前，就知道世界首席，位於林口新都心的新社區，腹地與設備真的是沒話說，網絡上說它有超大的歐式中庭（聽說300坪），社區前還有公園綠地，挑高8.4米大廳室內、溫水游泳池、健身房….等，說是豪宅真的不為過， 
為自己能在這裏工作感到興奮。 

第一天帶着緊張的情緒，歷經新人必備的第一關-教育訓練，培訓同仁在服裝儀容、妝髮和服務等演示與培訓，給身處服務行業多年的我一個很大的震撼教育，原來這就是極致服務恰到好處的實際作為。 

時間過得很快，如今我從一位菜鳥變成吧餐飲服務長，回憶過去我曾經挫敗和失去工作熱情，住戶的讚賞是我繼續努力的重要動力，在這一路我找尋自己工作的價值，展現更多熱情，學習一線服務人員專業的服務精神。 現在，當住戶走進餐廳與他們接觸的第一個視線，我給予親切的笑容與招呼，記住喜好與稱謂；蘇阿姨喜歡喝很燙的水，當她入座時，主動遞上一壺滾燙的熱水他會很開心的微笑、陳太太點的焦糖瑪奇朵不加糖、王先生夫妻倆副餐飲品，會點果汁而且希望用餐前就享用。 

有一次蘇阿姨與朋友來用餐，不經意的與友人稱讚我的貼心，讓我更確定我的努力是對的；陳太太點焦糖瑪奇朵，主動詢問：一樣不加糖，只要焦糖漿對嗎？陳太太開心與讚賞的表情，讓我感到驕傲。我相信只要用心就能獲得住戶的信賴與尊重，我在乎這裏每一位住戶感受，慢慢的住戶越來越喜歡來到餐廳用餐；我還曾收過住戶王小姐，送的限量版史努比娃娃呢！ 

這是公司給我們的教育也是我自己的期許，在平凡中多一點用心與貼心，在不打擾住戶的狀況下，營造美好的生活體驗，給住戶生活中的小驚喜。 

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