張庭是被下降頭了嗎？這是晚節不保的節奏啊

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張庭的微商面膜陷入「爛臉門」，面對危機，作為品牌創始人的張庭發布了一篇長博文。這又是一次明星危機公關大事件。

先拆分解讀一下博文內容：標題【這一刻，真相比情緒更重要】翻譯：不要被網友憤怒的情緒帶跑了，看看真相好嗎？！嗯...所以是被冤枉的？今天崔小姐的投訴，讓我們成了當事人。除了媒體採訪中我們已經表達了一些想法外，我還想說說我憋了很久的話。翻譯：我是情真意切的來說些真心話，憋了很久的，你們一定要相信我。我很小的時候就知道生活的複雜與艱辛。父母走街串巷賣小吃養活我們姐妹，我清楚記得客人「再來一份」的聲音，清脆又悅耳；我也清楚記得父母對客人殷勤相迎，笑臉相送。我那個時候就知道信任的價值，也知道笑容背後的汗水和苦澀。但是，以信立世，以笑對人，是父母送給我的最好禮物，我至今秉持於心。翻譯：我也是吃過苦的人，我知道信任很重要。說白了就是賣慘。做TST面膜，不是心血來潮。我是女人，我知道美麗、青春並不只是皮膚的鬆緊和明暗，而是給我更多面對磨難的信念和堅持。所以，老老實實做事，踏踏實實做企業。從做TST第一天開始，我們就把依法合規三證齊全作為我們的底線，但我們更關注用戶的體驗效果與感受。我們請專業的第三方檢驗檢疫機構做衛生安全性試驗，做急性皮膚刺激性測試，都是確保我們的產品可以讓用戶安全放心使用。但是每個用戶的膚質不同，所以會對化妝品產生不同反應。當用戶因為各種原因出現皮膚問題的時候，我們不推諉，我們都在竭盡所能查明真相，讓用戶問題得到妥善處理。一次處理不行，兩次，兩次不行就三次，三次不行，我們仍會全力幫助。沒有人敢把上帝推走，我在演藝圈歷經28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的價值。翻譯：我是認真做微商！真的不是圈錢騙人啊喂！我們產品合格有證的！那些毀臉的都是自己膚質問題！我加入演藝圈28年，你們要相信我！我是很善良的！很多人都說明星創業自帶光壞，我卻以為這是溫柔一刀。說話不能出錯，產品不能出錯，做人不能出錯。每一個微小事件都被輿論重構和擴散，而明星帶動的品牌效應，在這個放大的效果中，又顯得微小和易碎。但是，為了我想像中的美麗事業，我會向身邊的每一位創業者好好學習，研究產品、研究商業、研究用戶，全力擔負起這份不能承受之重。翻譯：我的明星光環才讓這事被放大！實際上沒那麼嚴重！我會承擔責任的！最後，感謝媒體與公眾的監督。對於崔小姐經歷的事情，我們不會事盡於此，我們仍會繼續聯繫崔小姐，讓事圓人滿，皆大歡喜。翻譯：我們會想辦法讓受害人閉嘴的。縱觀張庭這篇回應，除了賣慘和強調自己的產品是靠譜的之外好像並沒有說到點上，產品合格？直接曬證明啊！標題強調的真相？可是真相在哪？直接擺出來啊！囉囉嗦嗦說了一堆有的沒的來忽悠人，除了她自己的微商大軍之外信誰會相信？證明清白最直接的方法就是簡單粗暴的甩證據打造謠者的臉，可是張庭好像完全做不到這一點，畢竟那麼多人那麼多張臉就擺在那裡。

------我是娛樂公關理論課的三八線-----在危機中，其實找對受眾很重要，這樣才能保證信息對稱，不會出現偏差。不然雞同鴨講，越描越黑。顯然，張庭回應的對象應該只是針對她的微商小分隊們。應該和誰對話？最先處理誰的訴求？向哪些人和機構證明你的行為是合理的。這些都是危機公關中首先要確認的事情。張庭的這次聲明太雞肋，也是目前很多明星遇到危機時的一種「鴕鳥戰術」：避重就輕，喜歡加苦情戲，煙霧彈投放無止境......明星自己創業做品牌，產品出了問題，這和企業危機是一個級別的，公眾不會因為你是明星就會同情你。明星代言產品出危機也好，自己創業出危機也好，千萬別賣慘。危機聲明篇幅一定不要太長，尤其是產品質量出問題的，文章太長，重點不突出，容易有洗白嫌疑，讓受眾更加質疑。重點是，危機聲明不要做成綜藝選秀中的「賣慘」，出問題的時候，不是哭著裝委屈，而是堅強地找答案，找解決方法。還有，也不要一味地賣「明星公信力」的人設，產品質量問題，公事公辦，產品危機面前，個人形象也是陷入泥潭，公信力已打折。原本，張庭的危機公關聲明簡單一點，樸質一點就好了。每年315曝光後的危機公關模板都值得她去好好翻閱一下。現在的局面已經讓危機更嚴重。明星危機的「三觀正」就是把自己當成普通人，擺放著一顆平常心，收起自己的玻璃心。------我是張庭微商團隊和粉絲的分割線-----張庭現在的微博也好，貼吧也好，完全被微商給占據了，好有傳銷的魔性。其實，這也是她危機公關中的一根毒針。我們都知道微商的魔性，人肉水軍呀，擴散和傳播極強，完全看不到正常的聲音。很多微商和水軍在下面支持他，然而圍觀群眾並不買帳：

張庭的貼吧也陷入內部混亂，清一色的微商進駐，讓原本的影迷和粉絲大吐苦水：

國家現在對於微商打擊力度越來越大，微商會逐漸進入規範管理。原本微商的口碑就不好，明星微商負面一來，路人群眾肯定是抨擊到底。張庭這幾年已經沒有什麼代表作了，原本的粉絲力量就不是很強，加上微商侵入各大粉絲陣營，想必粉絲隊伍也在逐漸瓦解，粉絲都不能給明星發聲，這場危機真的是一片狼藉。------我是張庭心路歷程事業線-----說到張庭，很多人對她的印象應該是酒窩女神。標誌性的酒窩讓她笑起來特別甜美，極具感染力，一眼就能被人記住。