桃捷通車在即　邀華航總統專機組員親授員工儀態

▲桃捷公司邀聘華航客艙事務長姚佩禎今(29)日起為桃捷180位站務人員進行服務訓練，強化員工儀容、態度、引導、美姿。（圖／記者王苡嫣攝 2016.11.29） 大 中 小 國人引頸期盼的桃園機場捷運通車在即，桃捷公司邀聘華航客艙事務長姚佩禎今(29)日起為桃捷180位站務人員進行服務訓練，強化員工儀容、態度、引導、美姿等訓練，除了理論與實務講授，上完課還有考評。▲華航資深空姊姚佩禎為桃園機場捷運站務人員上課。（圖／記者王苡嫣攝 2016.11.29）桃捷公司表示，機場捷運是國家門面的延伸，站務人員需展現高水準的服務形象禮儀，讓國際人士對台灣留下好印象，聘請華航客艙事務長姚佩禎前來訓練，是希望把空服員在座艙服務旅客的概念，落實到機場捷運線上，優化站務人員服務技能。資深空服員姚佩禎擁有華航20年服務資歷，不但曾獲選最佳空服員，前總統陳水扁、馬英九及蔡英文總統出訪時，也多次擔任總統專機機組人員。4小時的課程包括理論講授及實務訓練，包括站姿、坐姿、儀態、接待手勢、指引手勢、說話語調、笑容等等，都是上課的重點。姚佩禎說，根據歷次的訓練經驗，服務人員在受完訓的前幾個月表現都很好，但後續往往會慢慢就鬆懈了，她以過來人的經驗分享，穿上制服後，一舉一動都代表公司的形象，隨時都要注意自己的儀態。▲協助旅客儲值也是實務訓練之一。（圖／記者王苡嫣攝 2016.11.29）桃捷員工盧小姐說，上完課後，不論是自我形象的塑造或儀態方面都學到很多，像是因為現在還沒有旅客，所以都沒有太去注意自己的站姿或走姿，但今天上完課後，回去會多加練習，希望用最好的服務面對旅客；另一位站務人員何先生說，每個人都會有些小動作、小習慣，自己的口條、聲音語調跟露八顆牙齒的笑容等都還需要加強，透過訓練慢慢改善，希望在通車後把最好的一面呈現出來。


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