快樂生活一點通
大陸的出租車行業正悄悄進行着這些改革
:0:0
草根影響力新視野 圖文/陜紅宇 自從Uber進入大陸後,整個出租車行業進行了大洗牌。私家車的加入,讓出租車再也無法獨享這塊大蛋糕。在大陸,緊隨在Uber之後的是「滴滴打車」,經營模式與Uber類似,但更注重本土化。 滴滴打車在進入市場前期,主要依靠大量的資本投入維持運作,補貼司機、補貼乘客,塑造一種低價高服務的形象。但 「燒錢補貼」並不能持續很久,公司最近開始了轉型之路,從打價格戰吸引顧客到用貼心服務贏取乘客,但乘客打車的價格也逐步上漲。
那公司提供的貼心服務有哪些呢?筆者結合自己的乘車經歷為大家做一個介紹。 有一天晚上,巴士已停運,於是自己選擇了打專車回家。大概3分鐘過後,車停在了面前。打開車門上車後,目光被司機的服裝吸引了。只見司機打着領帶,穿的是一身西裝,這與自己平時對出租車司機的印象不太相符,要知道,在大陸很少會有出租車司機穿如此正式的西裝開車。 好奇心被勾了起來,於是問原因,司機解釋道:「這是公司要求的。」我緊接着問:「那公司對你們的工作還有其它要求嗎?」司機於是講起了他們的培訓經歷。 「像我們這類開私家車的人,想要接入更多單,就需要加入滴滴公司。加入過後,滴滴公司會給我們進行三個月的培訓,重點是如何更好的服務顧客。例如:我們作為司機,在盡可能的情況下需要為乘客開門、關門。當遇到下雨天,也需要為乘客撐傘,直到送到他們避雨處。而且,我們說話也有一定的要求,如接到單後,需要和乘客說讓您久等了,不好意思之類的。」司機講道。 「那如果有些司機並不這樣做,會有怎麼樣的懲罰嗎?」我追問道。 「其實這是與我們的培訓體系有關。如果我們考試合格後,會得到證書。拿到此證書後,可以接到更多的單。比如,附近有人下單,系統會首先將單發給我們,如果我們不願意接以後,才會給沒有證書的司機下單。如果有人拿到證書,但服務態度不好並遭到投訴的話,公司會將證書取消,也會相應給予一定的處罰措施。而且,在整個過程中,公司也會請協力廠商機構監督我們的行為。」司機補充道。 聽到此,才明白司機為何穿西裝,為何在接聽電話時更禮貌,這些行為都與滴滴公司的轉型有關。但作為普通消費者,在習慣低價消費後,會願意為服務買單嗎?滴滴公司這套培訓體系能夠增加與司機的黏性嗎?滴滴公司能夠轉型成功嗎?這些問題都值得被探索。 Related Posts:
日本人在生活中對秩序的遵守
脫歐與否 英房市仍受亞洲投資者青睞
南寧隨筆─深刻反省談藍軍困境
總統跳到第一線主導司改
夏夜飄香話龍蝦
年金改革 首重建立全民共識
[圖擷取自網路,如有疑問請私訊]
本篇
不想錯過? 請追蹤FB專頁!
喜歡這篇嗎?快分享吧!
前一頁
後一頁
相關文章
嬰兒草莓型血管瘤 治療三部曲草莓bye
擁有此面相的人,代表不喜歡出風頭,一輩子腳踏實地!
男性身體脂肪分布 與高侵略性攝護腺癌風險有關
為什麼女性過了40歲,容易發胖?
當健康的守門員 勿賣菸給青少年
電競選手爭榮譽 心理師鼓勵自我探索
快樂生活一點通
這個「煉乳正妹主播」直播到一半被粉絲要求跳「19禁成人舞蹈」,看到「影片2:03秒」網友都凹嗚凹嗚了!
夏日炎炎容易曬傷,防止嬰幼兒曬傷的小技巧!
這名男子因為怪病而被宣告「切掉半邊臉」,原本他只能裸露著被切開的臉,沒想到醫生竟用神奇手術幫他重造臉部
屁孩覺得把「高溫熔鹽倒入西瓜裏面」很有趣,沒想到接下來發生的超恐怖狀況,讓他秒G...
【福利懶人包】超詳細!每個爸媽都要看,0-5歲補助總彙整!
呸神蔡依林「惹火爆乳小馬甲」炸翻深圳頒獎盛典,小鮮肉舞者貼身的耳鬢廝磨,神大方回應:「擠一擠就有了啊!」
身體不舒服的他「坐到博愛座上休息」,老人竟然硬要他讓座「動手拉扯」,他「下一秒的舉動」讓全車人都傻了!
日本網友貼出「黑白配色的小7」原本被說「超醜像辦喪事」,知道真相網友「台灣應該要多學學」
亞洲禮品的年度盛會:窺探禮贈品發展趨勢,原來今年流行這些東西...
女友搶下男友的錢「約會吃飯不用你花錢」,沒想到結完帳後網友卻說「這女友才是最後的贏家啊」