ChatGPT讓亞馬遜夢碎!微軟CEO:Alexa、Siri笨得和石頭一樣

ChatGPT讓生成式AI爆火,隨之而來的,是亞馬遜對Alexa遠大夢想的落空。
「笨得和石頭一樣!」
這是微軟CEO 納德拉在接受英國《金融時報》的采訪時,對第一波語音助手——蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa 和微軟自己的Cortana之類的斥責。
是的,ChatGPT面前,這些曾經的「明星產品」瞬間黯然失色。

很明顯,隨著科技界瘋狂地把生成式人工智能視為「The next big thing」,現在的硅谷,也變得功利了很多。
亞馬遜對Alexa的遠大夢想落空了自從貝佐斯在亞馬遜總部的白板上興奮地勾勒出他對Alexa的愿景以來,已經過去了十多年。
Alexa語音助手會幫人們完成各種任務,比如網購、控制小工具,甚至給孩子們讀睡前故事。
但很顯然,亞馬遜創始人對語音控制新計算平台的宏偉愿景,已然落空。

隨著ChatGPT的橫空出世,科技界的炒作狂熱地轉向生成式AI,顯然,嶄新的「The next big thing」就是AIGC。
而之前的「The next big thing」,亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟的語音助手,已經由備受追捧,變成了備受冷落。
是的,ChatGPT的爆火,讓整個硅谷的文化都變了。
據一位前亞馬遜Alexa營銷主管描述,此前的「成長」文化,現在已經轉變為產品該如何幫公司賺錢。
Alexa團隊的一名現任員工稱,領導最近的命令是:「如果你有任何可以直接獲利的事,那現在就去做。」
而在新任CEO Andy Jassy的任期內,這種新命令直接導致了Alexa團隊去年底的大裁員,因為高管們正在審查每個產品對公司利潤的直接貢獻。
為了在全球科技低迷時期面臨提高利潤的壓力,這家電子商務巨頭已經裁員了18,000人。

納德拉狂貶語音助手:太蠢了而在微軟CEO納德拉口中,無論是蘋果的 Siri,亞馬遜的Alexa,還是微軟自己的Cortana,都已經「笨得像石頭一樣」。

納德拉稱,這些語音助手都行不通。「我們的產品本來應該成為很多信息的新前端,但它并沒有發揮作用。」
這毫不留情的斥責,跟他在2016年的言論形成了鮮明對比,當時,納德拉曾表示「bots就是最新的apps」。
是的,在那些年,語音助手可謂相當風光。
而現在,納德拉直言不諱:微軟必應中整合進ChatGPT后,微軟已經成為了AI聊天機器人領域的領導者,雖然此前,它幾乎被大多數互聯網用戶遺忘了。
如今,ChatGPT理解復雜指令的能力讓所有語音助手們瞬間顯得蠢了很多。

Siri的CEO Adam Cheyer 說,「沒有人知道它們能做什麼,不能做什麼。它們也不知道自己能做什麼,不能做什麼。」
一個美化的收音機而Alexa時常在不合時宜的場合脫口而出「你知道嗎」,這種自作聰明的附加功能會惹怒用戶。
「人們耐心是有限的,他們會很生氣,」市場研究集團Creative Strategies的總裁Carolina Milanesi 說。「那不是你讓它做的工作。它越界了。」
獨立技術分析師Benedict Evans指出,對于許多用戶來說,Alexa只是一個「被美化的時鐘收音機」。

盡管如此,亞馬遜仍然表示,公司會繼續致力于Alexa的開發,并且「一如既往的樂觀」。
「其實,Alexa的用戶量一直在持續增長。到2022年,全球參與度已經提高了30%以上;超過50%的Alexa客戶現在會用它來購物。」
從許多方面來看,Alexa都可以說是亞馬遜的非凡成功。
據Insider Intelligence,Alexa現在是全美語音助手的領導者,大約占有66%的市場份額。
而Insider估計,從2014年首次推出這款產品之后,現在在五分之一美國人的家中只要叫一聲「Alexa」,都會得到回應。
而亞馬遜稱,第三方制造商已經制造出超過140,000種與Alexa兼容的產品,這些操作系統控制著超過3億個智能設備,比如電燈或相機。

研究機構 IDC 估計,超過半數的Alexa用戶每天至少與它互動一次,使用率高于Apple Siri和Google Assistant。
但兩位熟悉Alexa的人士表示,這些互動對亞馬遜的直接價值并不高,而在Alexa內部,也對如何衡量Alexa對亞馬遜支出的影響存在分歧。
當前這種復雜的情緒,和Bezos對Alexa熱情似火的那個時代,形成了鮮明對比。
那時,Bezos甚至直接指導Alexa 的測試和開發,還親自設計營銷材料的外觀和用語。
「我們的目標不是讓Alexa程序盈利,」這位前亞馬遜營銷主管說。「這是為了銷售設備——我們銷售了大量的設備。」
亞馬遜的美夢能成真嗎?由于錯過了智慧型手機的繁榮,亞馬遜一直希望Alexa能夠開辟一個龐大的新生態系統,其中就包括由語音驅動的全新應用程序,并且利潤豐厚。亞馬遜將這些應用程序命名為「Skills」,并向第三方開發者開放了Alexa。
亞馬遜在去年11月表示,亞馬遜商店現在有超過130,000項Skill。谷歌對其助手采取了類似的舉措,稱其為「對話行為」。

但Alexa上的Skills基本上是免費提供的,開發人員表示幾乎不可能獲利,而用戶找到要嘗試的新應用程序的過程也很困難。
「我認為仍然有很多人甚至不知道Skills是什麼,」Wabi Sabi Software的Brian Tarbox說,他是Skillls的開發者。」
谷歌也遇到了類似的挑戰。6 月,它將終止訪問專門為語音助手制作的第三方「對話操作」,而是指示他們向 Android智慧型手機和平板電腦應用程序添加語音功能。
IDC 分析師 Adam Wright 表示,如果沒有智慧型手機,亞馬遜就沒有類似的退路,并且蘋果和安卓的持續競爭「可能會侵蝕通過智能音箱取得的銷售收益」。

但語音助手的復興可能來自生成式人工智能,后者或許會讓它們變得更聰明。
「ChatGPT已經引起了轟動,」亞馬遜現任員工說。「高管們下達了指令,要求團隊集思廣益,讓Alexa變得更智能。」
Siri 聯合創始人 Cheyer 補充說,這項技術有可能讓語音助手回到他們最初為之設想的科幻軌道上。
「這的確與品質有關。從根本上說,這項技術將實現上一代語音助手所不具備的廣度、靈活性和復雜性。語音助手可能會有一場復興。」


[圖擷取自網路,如有疑問請私訊]

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