忠誠度計劃失敗？星巴克的新會員計劃 卻給了競爭對手示好的機會..

甜甜圈品牌Dunkin" Donuts抓住了這個機會。
2 月就已經傳出的消息——星巴克將更換顧客忠誠度計劃，本週二終於在全美範圍正式啟用了。它將獎勵與消費金額，而不再是與消費次數掛鉤——1 美元兌換 2 顆星，125 顆星換一杯免費咖啡。



這自然遭到了一些消費者的反對。在他們看來，星巴克不再那麼在意“你來不來店裡？來幾次了？”，而是，“你今天消費了嗎？消費得多嗎？”媒體也將這個舉措和 2015 年美國聯合航空和達美航空取消里程積分和飛行距離掛鉤的事歸類，後者為那些高消費的商務旅行者而不是飛行次數更多的人兌現了更多獎勵。

一些人也因此醒悟了自己和星巴克的關係——一切不過是生意。

在這個星巴克讓自己消費者失望的時刻，它在美國的最大競爭對手甜甜圈品牌唐恩都樂倒是算了個空子。

雖然是一家主打甜甜圈的快餐連鎖，唐恩都樂也賣咖啡。而新鮮滴濾咖啡和甜甜圈的組合更是不少美國人早餐的標配，因而也就有了“ America runs on Dunkin” 這樣的口號。

去年 12 月，Dunkin" Donuts開始在波特蘭首先試點 App 下單服務。而早在 2012 年，它也已經推出了自己的手機 App。趕在這周，它不但更新了手機 App 的版本，在部分地區支持使用 Apple Pay，還用力攢了一波時機促銷。任何一個在 4 月加入Dunkin" Donuts會員計劃（也叫 DD Perks）的消費者立馬能獲得一杯免費咖啡和 125 點的積分。而他第二次和第三次的消費也將以每次 125 點獎勵。之後，消費者只要每消費一美元就能獲得 5 點積分，累計到 200 點就能夠再獲得一杯免費咖啡。

假如單拿免費咖啡作為指標來看，又不算上這個月的時機促銷，任一消費者需要在Dunkin" Donuts消費 40 美元，在星巴克則需花費 62.5 美元。

根據諮詢機構 IRI 和 Grocery Headquarters 雜誌統計的數據，Dunkin" Donuts在 2015 年的咖啡銷量為 3 億美元，緊隨星巴克。不過，它在全美的門店總數為 7600 多家，明顯少於星巴克的 1.2 萬家。

而除了咖啡，今年 3 月，Dunkin" Donuts還宣佈自己正在改善菜單，以提供類似麥當勞的“全日制早餐”和星巴克整天都供應的餐食。
去年 3 月，高盛發佈了一份報告將星巴克和Dunkin" Donuts的用戶忠誠度進行了一個對比。星巴克從 2009 年至 2014 年共累計了 200 萬會員，而Dunkin" Donuts用 2014 一年時間就累積了 250 萬會員。


這還真的需要極高忠誠度．．．


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