iPhone維修又有爭議　消基會籲業者建立SOP

消基會表示，蘋果以「內外序號一致」做為保固認定的依據，一般民眾容易忽略，呼籲所有蘋果授權與維修中心必須要建立一套完整的標準程序。（圖／消基會提供） 大 中 小 蘋果新機即將開賣，不過要小心序號問題！消基會今（25）日表示，接獲消費者投訴，送修蘋果手機到指定維修商，卻在從來沒有對外維修的狀況下，竟喪失保固，呼籲所有蘋果授權與維修中心必須要建立一套完整的標準程序，也提醒消費者蘋果相關維修條款，以避免類似情事再度發生。蘋果熱席捲全球，每次新品發表會都是眾所矚目的焦點，開賣時更是吸引蘋果迷漏夜排隊，只為搶到最新機種，不過，消基會近日卻接獲消費者投訴，邱小姐指稱去年4月，她在蘋果官網購買iPhone 6 plus 64GB全新手機，約使用半年多後，在今年1月中發現觸控面板有問題，送修蘋果授權的神腦維修中心。經過4個工作天，邱小姐到授權經銷商神腦取得整新機，沒想到5天之後，手機再度故障，呈現無法開機的死機狀態，再度送修神腦，1天後卻接到神腦回覆「內外序號（即IMEI碼）不符」，因此蘋果拒絕維修，讓從頭到尾並沒有在外維修的邱小姐十分傻眼。消基會表示，蘋果以「內外序號一致」做為保固認定的依據，一般民眾容易忽略，且沒有檢視手機內外序號的認識與習慣，且消費者送修手機與取回整新機的過程，授權經銷商及維修中心都沒有當場確認內外序號為一致，導致爭議發生時，雙方陷於各說各話，舉證相當困難。消基會呼籲，所有蘋果授權與維修中心必須要建立一套完整的標準程序SOP，並提醒消費者蘋果相關維修條款，以避免類似情事再度發生；也提醒消費者，無論在購買新機、送機維修、領整新機，都必須要求店家開機，核對內外序號為一致，在領取整新機時，務必索取完修單，以免白白喪失保固權益。


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