東京都知事小池百合子昨天宣布,東京都政府計畫在9月向議會提出一項新條例,旨在防止顧客對店員施以言語暴力或提出不合理要求的行為,成為全日本首個提出此類條例的地方政府。根據日媒報導,這項條例明確定義了「顧客騷擾」,包括針對員工的極端滋擾行為或對工作環境造成損害的行為。此外,條例將適用於各類商業場所及政府機構,並將發布指導手冊以明確列出禁止行為,雖然尚未設立具體罰則。
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小池百合子強調,東京都政府的目標是創造一個讓員工能夠安心工作的環境。公眾將有機會在8月19日之前透過網路和郵件提供意見和建議,以期這項新條例能更貼近市民需求。
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日本長久以來以「顧客即上帝」的待客理念聞名,但近年來「顧客騷擾」問題卻逐漸嚴重,卻無相應的法律保護或明確規範。去年,東京都政府成立了由工會、商會組織、政府官員和專家組成的研究小組,專門討論如何應對這一問題。同時,日本中央政府的厚生勞動省也在考慮相應的修法措施,以保障員工的工作環境。
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除了東京都政府,日本航空業界也紛紛出台應對「顧客騷擾」的措施。全日空(ANA)和日本航空(JAL)共同整理出九種「顧客騷擾」的類型,例如辱罵、威脅、過分要求等,並公布這些行為的具體定義,以幫助空服員在發生疑似騷擾的情況下快速判斷並採取行動,包括向上級或警方舉報。
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這些措施反映了日本企業和政府機構在面對「顧客騷擾」問題上的日益重視,例如改變員工名牌的顯示方式,以減少員工受到不當侵犯的可能性。例如,LAWSON從今年6月開始調整名牌的設計,不再公開員工的全名和照片,而是採用姓名的英文縮寫。
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