客人不是再是上帝！東京9月擬制訂防騷擾條例，拒絕奧客無理要求。

東京都知事小池百合子昨天宣布，東京都政府計畫在9月向議會提出一項新條例，旨在防止顧客對店員施以言語暴力或提出不合理要求的行為，成為全日本首個提出此類條例的地方政府。根據日媒報導，這項條例明確定義了「顧客騷擾」，包括針對員工的極端滋擾行為或對工作環境造成損害的行為。此外，條例將適用於各類商業場所及政府機構，並將發布指導手冊以明確列出禁止行為，雖然尚未設立具體罰則。

小池百合子強調，東京都政府的目標是創造一個讓員工能夠安心工作的環境。公眾將有機會在8月19日之前透過網路和郵件提供意見和建議，以期這項新條例能更貼近市民需求。

日本長久以來以「顧客即上帝」的待客理念聞名，但近年來「顧客騷擾」問題卻逐漸嚴重，卻無相應的法律保護或明確規範。去年，東京都政府成立了由工會、商會組織、政府官員和專家組成的研究小組，專門討論如何應對這一問題。同時，日本中央政府的厚生勞動省也在考慮相應的修法措施，以保障員工的工作環境。

除了東京都政府，日本航空業界也紛紛出台應對「顧客騷擾」的措施。全日空（ANA）和日本航空（JAL）共同整理出九種「顧客騷擾」的類型，例如辱罵、威脅、過分要求等，並公布這些行為的具體定義，以幫助空服員在發生疑似騷擾的情況下快速判斷並採取行動，包括向上級或警方舉報。

這些措施反映了日本企業和政府機構在面對「顧客騷擾」問題上的日益重視，例如改變員工名牌的顯示方式，以減少員工受到不當侵犯的可能性。例如，LAWSON從今年6月開始調整名牌的設計，不再公開員工的全名和照片，而是採用姓名的英文縮寫。
 
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