快樂生活一點通
大陸的出租車行業正悄悄進行着這些改革
:0:0
草根影響力新視野 圖文/陜紅宇 自從Uber進入大陸後,整個出租車行業進行了大洗牌。私家車的加入,讓出租車再也無法獨享這塊大蛋糕。在大陸,緊隨在Uber之後的是「滴滴打車」,經營模式與Uber類似,但更注重本土化。 滴滴打車在進入市場前期,主要依靠大量的資本投入維持運作,補貼司機、補貼乘客,塑造一種低價高服務的形象。但 「燒錢補貼」並不能持續很久,公司最近開始了轉型之路,從打價格戰吸引顧客到用貼心服務贏取乘客,但乘客打車的價格也逐步上漲。
那公司提供的貼心服務有哪些呢?筆者結合自己的乘車經歷為大家做一個介紹。 有一天晚上,巴士已停運,於是自己選擇了打專車回家。大概3分鐘過後,車停在了面前。打開車門上車後,目光被司機的服裝吸引了。只見司機打着領帶,穿的是一身西裝,這與自己平時對出租車司機的印象不太相符,要知道,在大陸很少會有出租車司機穿如此正式的西裝開車。 好奇心被勾了起來,於是問原因,司機解釋道:「這是公司要求的。」我緊接着問:「那公司對你們的工作還有其它要求嗎?」司機於是講起了他們的培訓經歷。 「像我們這類開私家車的人,想要接入更多單,就需要加入滴滴公司。加入過後,滴滴公司會給我們進行三個月的培訓,重點是如何更好的服務顧客。例如:我們作為司機,在盡可能的情況下需要為乘客開門、關門。當遇到下雨天,也需要為乘客撐傘,直到送到他們避雨處。而且,我們說話也有一定的要求,如接到單後,需要和乘客說讓您久等了,不好意思之類的。」司機講道。 「那如果有些司機並不這樣做,會有怎麼樣的懲罰嗎?」我追問道。 「其實這是與我們的培訓體系有關。如果我們考試合格後,會得到證書。拿到此證書後,可以接到更多的單。比如,附近有人下單,系統會首先將單發給我們,如果我們不願意接以後,才會給沒有證書的司機下單。如果有人拿到證書,但服務態度不好並遭到投訴的話,公司會將證書取消,也會相應給予一定的處罰措施。而且,在整個過程中,公司也會請協力廠商機構監督我們的行為。」司機補充道。 聽到此,才明白司機為何穿西裝,為何在接聽電話時更禮貌,這些行為都與滴滴公司的轉型有關。但作為普通消費者,在習慣低價消費後,會願意為服務買單嗎?滴滴公司這套培訓體系能夠增加與司機的黏性嗎?滴滴公司能夠轉型成功嗎?這些問題都值得被探索。 Related Posts:
日本人在生活中對秩序的遵守
脫歐與否 英房市仍受亞洲投資者青睞
南寧隨筆─深刻反省談藍軍困境
總統跳到第一線主導司改
夏夜飄香話龍蝦
年金改革 首重建立全民共識
[圖擷取自網路,如有疑問請私訊]
本篇
不想錯過? 請追蹤FB專頁!
喜歡這篇嗎?快分享吧!
前一頁
後一頁
相關文章
心情不好就大吃 研究:肥胖與社經地位有關
數位導板輔助植牙 精準定位不傷鼻竇及神經
除刺青很easy! 皮秒雷射滿意度高
男性身體脂肪分布 與高侵略性攝護腺癌風險有關
腹痛以為腸胃出包 竟是腎結石卡「管」
髮一禿顯老10歲 研究發現治療禿髮新契機
快樂生活一點通
我們都熟悉的《格林童話》中,其實有一個「只在初版存在」的隱藏版童話,它的「血腥殘暴程度」讓讀者為之崩潰
她陪閨密去產檢問醫生「孩子是男是女」,沒想到醫生只回了一句令人不解的「沒把握」,但閨密卻秒懂醫生的意思......
網絡最新火紅的「病毒測驗」:這題「答案有 2 個」的邏輯題目,1000人之中只有1人能全對...
這對「17歲的小情侶」,原本只是想紀念一下他們的生活「上傳照片」,沒想到卻刺痛了眾多網友的敏感神經…
在這裏「年老的女人」如果想活命,就得逃入這個「女巫村」,但進入前還得由「一隻公雞」決定你的生死…
我可愛的小姪子,蹦蹦跳跳的來問我課本上的「蔬菜大小問題」,身為資深御姐的我都羞紅了臉不知道該怎麼回答…
這名被稱為「生乳御姐」的正妹喜歡穿泳裝分享,以為「下面已經夠榨乾」,當網友看到「轉過身的畫面」.....
日本年度「最美高中生冠軍出爐」,當宅宅們看到冠軍都「崩潰大哭」有那麼多選擇為何......
當記者問「拳王泰森」如果和「李小龍對打」你可以把他KO掉嗎?他接下來的回答讓「大家都嚇傻」
這間怪異的博物館中,竟收藏許多「女巫詛咒」的駭人儀式道具,看到「最後一個」讓人從心底爬滿雞皮疙瘩......